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課程名稱：工作倫理與職場禮儀應對技巧
課程目標：
1.培養服務禮儀與互動技巧，幫助新鮮人找到自信，減少學校與企業兩者間落差
2.對於已具備工作經驗的新人，找到自我定位及啟發工作熱誠
3.建立職場應對技巧及工作倫理觀念，融入公司文化，以利工作推動，建立優良企業形象
適合對象：
一般同仁
課程時數：
6小時
授課講師：
李廣義 老師
綱要： 內容： 教學方法：
優質團隊態度觀念潛能激發 1.態度力量與樂在工作
2.自我定位與潛能開發
3.成功的秘密與心靈巨人
4.成功特徵與職場必備四個條件(為什麼第一志願學校學生不如末班生)		 說故事
QA
研討
最佳職場人員工作職能 1.最佳職場人員的圖像
2.最佳職場人員案例與討論
3.最佳職場人員應有能力及心態		 說故事法
案例研討
心得發表
服務電話禮儀 1.接聽、轉接
2.語調
3.電話接聽、轉接等程序
4.話術、確認與記錄		 說故事法
實作示範
對練修正
服務接待禮儀 1.接送客、會議、引導、電梯、握手、名片
2.肢體、形象、手勢、站姿、坐姿
3.標準話術
4.實作演練		 說故事法
實作示範
對練修正
溝通工具與運用 1.溝通問題產生原因
2.溝通工具介紹
3.靈活使用最佳案例		 說故事法
案例研討
實作示範
對練修正