綱要: | 內容: | 教學方法: |
優質職場 態度觀念 潛能激發 |
1.態度力量與樂在工作 2.自我定位與潛能開發 3.成功秘密與心靈巨人 4.成功特徵與職場必備四個條件 |
案例互動式 活動啟發 比對研討 戲讀媒材 |
最佳職場人員的工作職能 | 1.最佳職場人員的圖像 2.最佳職場人員案例與討論 3.最佳職場人員應有能力及心態 |
練習討論 情境分享 心得發表 |
商務電話禮儀 | 1.電話禮儀(接聽、轉接、行銷、抱怨) 2.語調的運用 3.電話接聽、轉接等程序設計與話術 4.確認與記錄的運用技巧 |
相片比對 動畫影片 示意圖解 |
商務接待禮儀 | 1.商務禮儀與互動技巧 2.服務接待(含接送客、入座或會議、引導、電梯、握手、名片交換、中西餐、座位等等)禮儀 3.肢體、形象、手勢、站姿、坐姿介紹與演練 四、 服務接待禮儀-標準話術 五、 接待程序及話術 |
問題腦盪 角色扮演 測驗成效 練習討論 講授情境分享 |
培養服務敏銳度與觀察能力 | 1.重要溝通語言及待客用語禁忌 2.語言溝通及非語言溝通 關鍵時刻敏銳度觀察與回應技巧 (1)語言溝通敏銳度檢測與消除誤解做法 (2)非語言溝通肢體表情演練 3.溝通技巧實戰演練 (1)客戶需求提問技巧 (2)溝通邏輯回應技巧 4.常用服務用語及委婉語言 (1)客戶抱怨處理關鍵技巧 (2)丹尼爾抱怨處理話術 |
心得發表 小組發表 激勵法 小組競賽 |