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課程名稱:溝通協商與團隊共識研習營(取消)
課程目標:
1.建立優質團隊溝通觀念,了解具備抗壓力與問題解決能力是團隊成功關鍵
2.溝通過程與迷思,常常掉入自以為是與自我感覺良好陷阱
3.建立抗壓力,如何管理情緒與舒緩緊張,內建長期穩定情緒方法
4.面對團隊衝突,最佳處理方式與雙贏協商技巧
5.面對鯊魚型個性,高難度、高挑戰、高情緒、高指責狀況,運用獨特溝通方式,協商解決問題
適合對象:
企業管理者、技術人員、一般企業人員
課程時數:
6-8小時
授課講師:
李廣義 老師
綱要: 內容: 教學方法:
優質團隊溝通觀念 1.態度力量與樂在工作
2.成功特徵與職場必備四個條件
3.影響溝通行為的主要因素
4.衝突正向或負向關鍵點
5.常常犯的錯誤-誤解與自我感覺良好
激勵法講授
互動式學習
扮演及演練
溝通過程與迷思 1.溝通過程與關鍵方式
2.溝通方式與型態選擇
3.溝通常犯的錯誤與迷思-自以為是與自我感覺良好
4.接收關鍵點與錯誤解碼
5.演練一:溝通迷思與職場正向態度(情境教學)
圖解法
互動式學習
小組競賽
互動式學習
團隊活動
情緒管理 1.情緒量化等級與能量指數
2.自我釋放壓力與瞬間自我情緒控制
3.長期負面情緒管理與重建經驗
4.心靈能量與強迫力
5.提升對方情緒實際作法
6.解讀他人的情緒背後原因
7.演練二:情緒管理與壓力釋放練習
互動式學習
實際案例演練
互動練習與分享
溝通與衝突處理 1.溝通類型與形成障礙原因
2.有效排除障礙,非語言溝通技巧探索
3.找出解決衝突模式與最佳選擇
4.找出自己的退路及對方的下限
5.局外者介入定位與優劣分析
6.案例研討(case study)-高衝突案例
7.演練三:影片及衝突演練
8.演練四:協商演練
9.演練五:非語言溝通能力演練
說故事法
互動式學習
實際案例演練
角色扮演
溝通工具運用 1.丹尼爾溝通符碼,針對溝通問題最佳應用公式
2.高難度衝突解決工具介紹與應用
3.靈活使用最佳案例
4.演練六:實際案例與運用演練
講師扮演
互動式學習
實際案例演練
角色扮演